你是不是也有过这样的体验，到了一个新的工作岗位，或者接手了一个新的项目业务，会产生一些焦虑，无论是旁人的勉励还是自己的宽慰，经常会出现的一句话就是，做习惯就好了。

“做习惯就好了”，这是用经验主义在做事。十年前存在的问题，十年后依然会存在。

迷信经验，是伪装成能力的陷阱。

我们时常把经验与能力混为一谈，经验与能力的关系在于，经验只是靠大量的时间堆砌出来的，而能力，是从大量的经验里面提炼出来的。

单纯的经验学习很难去实施，我们需要解决的问题复杂性都很高，经验的好处是快，但是虚假的快，只能解决简单的问题。

在这里和大家简述分享，高管7班6月10日-11日的研修课程——吴建民老师带来的《问题分析与有效解决》，希望能给大家带来一点启发。

很多人都希望问题的下一步可以直接到原因，但问题存在叙述的主观性——夸大问题或者转移问题，可能导致对方看待问题产生偏颇，让对方在错误的方向上进行努力。

所以问题到原因，中间会有一个黑匣子的过渡，也就是对“症状”的过滤，和我们去看医生是同一个道理，我不舒服，医生不可能直接给我一片药让我吃，向医生阐述症状的过程，就是问题到原因的过渡过程。

吴建民老师举了一个很有趣的例子：

美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦，建筑物表面斑驳陆离，后来竟然出现裂痕。专家调查发现:冲刷墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该大厦墙壁每日被冲洗的次数，大大多于其他建筑，受酸蚀损害严重。

但是，为什么要每天冲洗呢?因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。

为什么这栋大厦有那么多鸟粪?因为大厦周围聚集了特别多的燕子。

为什么燕子要聚在那里?因为大厦上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

为什么这里的蜘蛛多? 因为这里有很多蜘蛛爱吃的飞虫。

为什么这里飞虫多? 因为飞虫在这里繁殖得特别快。

为什么?因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。尘埃本无特别，只是配合了从窗子照射进来的过于充足的阳光，形成了特别适宜飞虫繁殖的温床。大量飞虫聚集在此，以超常的速度繁殖，于是给蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飞来了。

这就是“转移问题”的最佳例子。

提问，提问，再提问，你就有机会发现很多“问题背后的问题”。

问题被一层层分解了，但仅仅是分解问题还不够，分解只是量上的缩小，我们还需要解剖问题，解剖是质上的改变。

解剖问题的过程，本质上来说，是解剖自己的过程。

美国著名心理学家阿尔伯特·艾利斯，曾提出过一个ABC理论：我们对外界问题(A)会做出何种反应(C)，本质上不取决于我们遇到的问题(A)，而是取决于我们的信念、看法和解释(B)。

解剖问题的关键在于，我们的思考过程会代入我们的主观偏好，在列好处和坏处的清单时，思考动作就会变形。在面对自己偏好的A选项时，好处会尽可能地列更多，在坏处一带而过。换到自己不偏好的B选项时，脑子就会不自觉地“偷懒”，不那么努力穷举好处，反而在坏处上列出许多。在比尔盖茨大力推荐的那本《事实》里，就曾专门指出过这个思维：“如果你总是执着于或迷信于某种特定的想法，那么你就会自动忽略不符合你想法的信息。这不是一种能够帮助你认识真相的方法。”

爱因斯坦也曾分享过他解决问题的方法：“如果我有1小时来解决问题,我会花55分钟思考问题,再用5分钟思考解决方案。”

用理性的角度看问题：

解决问题=客观要素+理性分析+过往经验

拿到一个问题先不要急着解决，首先思考五个问题：

1，目标是什么

2，有不明的原因或困难

3，方案有哪些

4，哪个方案最有效

5，方案有什么风险且如何克服

在此简单概述吴建民老师，对于有效解决问题给予的六个关键思维流程：

1另辟蹊径——转换思维找路径

2抽丝剥茧——使问题更明确

3追根问底——抓住最根本的原因

4推陈出新——更多新方案

5当机立断——选择更好方案

6未雨绸缪——更高概率达成目标

可以用关键词概括这六点：思路、目标、比较、改变、选择、风险。

在解决问题时，需要把思考当杠杆，多发现“问题背后的问题”，去更深、更本质的地方精准发力。

我们未来会遇到许多新任务、新目标，甚至进入一个全新的行业去深耕发育，经验只能作为能力的一小部分，只有经验且盲目依赖经验的人，是在倚老卖老。能从经验里提炼出能力的人，能从问题中分解问题的人，才叫智者。

希望我们都能成为智者。

周六下午，在班主任吴盛华老师的主持下，高管7班进行了班委授牌任命仪式，格诚商智创始人罗杨洲校长给班委们颁发了任命书。

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本周末的两天课程圆满结束了，高管7班下个月的研修课程是《教练技术与员工辅导》，7月8日-9日，我们再相聚。

本月课程预告